来自四面八方的平台和卖家正以一种看似拥堵但互不过问的航路樱井莉亚作品，驶向墨西哥这片全球增长最快的电商新大陆。

稳坐头把交椅的原土巨头好意思客多最近公布本年三季度数据：净营收 53 亿好意思金（比昨年增长 35%），其中墨西哥的 GMV 增长了 27%；贯穿在墨西哥投资 9 年的亚马逊引诱了 2.7 万卖家；中资配景的 SHEIN、TEMU 在墨西哥的单日 GMV 能作念到 700-900 万好意思金；而 Shopee、阿里速卖通也在快速飞跃。

电商之是以或者决骤，命门在物流。笔据 STATISTA 的旁观，墨西哥滥用者"不想网购"的前 5 大原因，4 个与物流研究。相背"心爱网购"的原因，也多与物流研究。

一朝物流基建水平与电商发展范畴不匹配，平台之间就会产生冲撞。这在一个新市集的早期阶段尤其昭彰。

SHEIN 布局墨西哥的第三年（2021 年）已有可不雅的订单量，业务也从线上电商延迟到线下实体，但弥远面对终末一公里配送难题。墨西哥网点协作的配送商大宗是传统国际巨头 FedEx、DHL、UPS 及原土品牌 Estafeta、Redpack，这些企业虽然大手笔投资于物流中心、配送网点，但更多如故采集于中心城区和东谈主口密集地带。偏远和危急地带的派送，更多会转交给第三方。

对于快递的融会规模也广大。中国电商快递尤其是跨境包裹大多以小商品、服装为主，合座克重渊博在 200-300 克。而墨西哥的物流公司对于包裹的渊博融会是在平均 2.5kg 的单件重。

极兔从中嗅到了契机。2021 年冬天，由 20 多东谈主构成的先遣小队被派往墨西哥，他们分红 10 个小组在全境 32 个州采集摸排，后凭借资金上风赶紧起网，拿下了 SHEIN 那时在墨西哥腹地业务的全部订单，以及跨境业务的约 60%。

2023 年 5 月，Temu 也杀入墨西哥，订单当然也落到了与拼多多距离更近的极兔身上（那时极兔国内 80% 订单来自拼多多）。但自后发生的一件事—— 2023 年底因单量太大导致爆仓，库存积压严重、派送技巧延迟，些许殃及了与极兔协作的其他电商平台。

铺设结尾网点、处理与电商平台的干系、科罚价钱贵时效慢的问题，是穿插在极兔进入墨西哥这三年的头等大事。与此同期，其他华东谈主配景快递公司比如 iMile、Rabee 亦在墨西哥攻城略地——一场结伴中国物流、电商模式告捷提醒的腹地化战役，正在瞒哄张开。

极兔走向国际化是基因里带来的。这家 2015 年景立于印尼的快递公司，四年作念到东南亚市集第一。2020 年头杀回中国，仅 10 个月日单量就卓绝 2000 万——这是国内同业们集会十多年才有的范畴。

一位墨西哥电商从业者告诉「暗涌 Waves」，"墨西哥统共中资配景的快递公司中，极兔最敢烧钱，插手几十亿眼睛王人不眨，团队主要来自 OV 体系，实施力又异常强。"他还显现，极兔昨年日均单量 20 万不到，本年也曾翻倍，岑岭期日均能到 70 万单。

这与李杰的杀伐轻浮有始有终。他曾提到，国际化并不是出个差、留个洋，作念作念贴牌，而是要有必死的勇气、扎根当地、作念我方品牌的决心。

他的旅途是，先摘"低落的果实"，在比如中国这样范畴最大且增速最快相似的市集复制告捷提醒，造成粮仓市集，然后带着提醒进入高势能市集比如中东、拉好意思等。本年上半年极兔的净利润初度打正，靠的就是中国业务。

如今，当国际市集的竞争也开动尖锐化，一个或者终了全境障翳、作事餍足电商需要的物流快递企业就显得愈加"艰苦"。刻下极兔在墨西哥全境布局了 1300 多个网点，为了保证配送安全，以致每个快递员东谈主手一份安保舆图。

东谈主们不免敬爱，一家本就有全球化基因的快递公司是如安在墨西哥灵通步地的？前段技巧，「暗涌 Waves」与极兔墨西哥副总裁黄克亮（Ethen）聊了聊，对于一群东谈主在一个目生市集如何生根发芽，以及经过中资格苦与痛的故事。

「暗涌看世界」是暗涌的一个新栏目。往常三年来，咱们不时推出了一系列全球化实际，刻下咱们正在更系统地推出系列报谈。拉好意思仍是咱们现阶段的盘问要点。

以下为对话：

门道正确

「暗涌」：传奇你们起网时，前后谈论了泰半年，还发现了异常多融会互异广大的场所？

Ethen：那时咱们在中国成立方式组，手头拉好意思的调研评释不是好多，只可一边组织团队一边造访墨西哥研究业务的货代，尽量获取一手信息。

2021 年冬天，咱们先遣队一溜 20 多东谈主飞往墨西哥，分红 10 个小组采集摸排、实地调研后，把全域障翳拆分红几个阶段，优先选择东谈主口繁多、贸易高贵的各州首府。11 月，咱们在王人门墨西哥城讲求起网，次年 4 月基本完成了墨西哥全境网罗的障翳。

起网障翳之后，即是漫长的恭候。刚刚终了起网障翳的时候，统共这个词团队异常繁荣，但繁荣收场之后是飘渺，因为还莫得客户。为了灵通市集、建立信任，咱们进行了"免单尝试"樱井莉亚作品，把视线放到当地中小商家中，先让物流网罗跑起来。

信得过让咱们灵通步地的客户，是墨西哥原土品牌 Italika（经济寡头卡多萨利纳斯旗下）。面对寰球性需求的企业，极兔起网知晓王人是在载货未满的情况下开动运转，插手的资金本钱并不低。

除了价钱、时效的痛点除外，墨西哥物流的另一个痛点就是签收率。要知谈，墨西哥并无快递柜，而当地律例又要求用户亲笔签名。再加受骗地并无派件前研究用户证明派送技巧的门径，包裹遗失问题尤为严重。

「暗涌」：这似乎亦然你们被诟病最多的场所？网上因此说极兔口碑很差，你们反而从未评论过。

Ethen：进入墨西哥的前两年咱们的主要元气心灵放在铺设网点、终了全境障翳。这个异常进军，不错说打下的基础让咱们有了进入第一梯队的门票。

终末一公里是物发配送的终末一个门径，亦然最为要津的门径之一。但并非统共的物流企业王人有饱胀的现款流和胆量，插手到终末一公里。从 2015 年启程的那一刻，惟有进入一个国度，必须要快速终了全障翳，这是咱们的共鸣。

制服下的诱惑

网上对于咱们口碑的评价诚然进军，但咱们那时正忙于改善平台对咱们的评价。滥用者有质疑，能驱动咱们实时想考。接下来，作事质料、时效会放在一个更高的位置。比如咱们在墨西哥提供了一系列套餐：上门揽收、实时轨迹查询、电子签单解释、能主动研究客户的屡次派送作事。

「暗涌」：2023 年底的爆仓事件是什么情况？

Ethen：2023 年跟着新的电商平台与繁多中国电商卖家的涌入，墨西哥市集的滥用力真的超出了咱们的预期。咱们前期的瞻望和准备赶不上市集增长，那次亦然对咱们统共这个词物流践约作事智商的一次大考。

「暗涌」：此次事件后，你们作念了哪些弯曲？

Ethen：发现问题后，咱们要点改善咱们我方的供应链问题，也就是组建网罗的逻辑：网点的配送智商和酌量居品的时效。本年咱们场面第一轮升级先容了，来岁 4 月会二次进行全自动化开辟的升级。

刻下在墨西哥有卓绝 1000 个网点的公司并未几，咱们有 1300 个。本年的 11 月是旺季，会比昨年放心好多。

「暗涌」：按照之前在东南亚和中国的提醒，极兔与电商平台的契合度真的很高。但你们还开发了 1000 多家腹地的中袖珍企业，这种信任是如何获取的？

Ethen：我给这些企业们展示三件事情。

第一是网罗树立，这是需要技巧和本钱的。第二是系统链路轨迹，统共这个词链路系统的可视化。

第三是咱们的作事逻辑跟墨西哥同业不一样，咱们更解任中国一套老练的裁汰运派签模式，比如市集侦查、主线发车技巧律例、网点派件出仓技巧。当我把中国提醒通过系统开辟演示给客户看，就一目了然了。

「暗涌」：中国提醒在当地是一种降维谬误。

Ethen：墨西哥的快递公司异常多，但枯竭全境障翳的物流公司，不仅因为前期插手本钱异常大，还有地缘环境和安全性的复杂要素。

谈判到墨西哥的文化特质，咱们以致还从当地请了专科的安保团队。这支团队会澄莹地告诉你哪条知晓、什么技巧点派送可能后果更高一些，有些需要选择性去作念避开。这个依赖于咱们来自于大型企业的腹地内行加入，绘有历史数据和动态图。

两年技巧，咱们用这些数据造成了一张咱们我方的策略舆图，而这张舆图撑执了网点的集成树立和配送的底层逻辑。

还要谈判到网罗的肃穆性和派送半径。墨西哥的东谈主口散布互异很大，北边跨度大、城镇化水平更高，基本王人是中枢城市，然而东南部的村庄好多，网点的密度就会大不同样。

「暗涌」：算作险些同期进入墨西哥的两大公司，东谈主们不成幸免会拿极兔和另一家公司相比。从不同维度看，你们两家的互异化体刻下哪些方面？

Ethen：咱们很尊重中国同业一齐来墨西哥开拓市集，但民众王人有我方的生涯法则和方式。咱们在墨西哥历久发展策略的旅途一直是相比澄莹的，你会发现极兔刻下走的这条路与三年前酌量的基本一致。因为当年如故面对好多劝诱的。

抛开平台要素，极兔得以快速在墨西哥铺开结尾网罗，与公司资金插手分不开的。不错说，这是最要津的触发条目。

开始咱们是用全境障翳的逻辑来倒推基础树立的插手，这方面一直没停过。比如咱们刻下 1300 多个网点、2000 多台车辆、中心仓库卓绝 60 个。这些插手决定了你是否能坚执历久倡导。

365 天不打烊，卷得动？

「暗涌」：刻下极兔在墨西哥的东谈主员树立是怎么的？

Ethen：墨西哥法律律例腹地职工和中国职工比例不卓绝 10:1，咱们团队 7000 多东谈主，高管里中国东谈主多一些，而各部门司理 90% 王人是腹地东谈主。高管需要带来更多的中国提醒和策略。

「暗涌」：365 天不打烊，传奇你们最先推出的，为什么？

Ethen：说到底不是为了卷而卷，是为了配送作事的质料和时效。DHL、UPS、FEDEX 这些老牌物流公司一般周末不提供派送作事，墨西哥城邮政总局在周六下昼三点关闭，周日不营业。这意味着在周末，邮政作事也会受到影响，无法进行派送。

笔据咱们千里淀出来的基础数据，你会发现滥用者如故但愿能实时收到包裹，哪怕是在周末。咱们就用妥贴墨西哥律例的方式，优先在科罚 365 天不打烊，也鞭策了统共这个词行业在科罚 365 天不打烊。但在拉好意思国度，周末配送意味着更高的工资和东谈主力开销，这亦然本钱的一部分。

「暗涌」：是以怎么劝服腹地职工实施？

Ethen：墨西哥职工是秉承把公法定在前边的、达成共鸣的。其实墨西哥的年青东谈主很粗重用功，惟有在招聘缔结契约期写明晰哪几天上班、哪几天休息，同期在周末上班时多付出一定的酬金，他们如故不错实施的。

咱们把对腹地职工的尊重放在一个很进军的位置。他们很但愿有参与感。

启程点咱们定了两个公法：第一，统共首要决策，不管是腹地职工如故非腹地职工，惟有他是对应模块的东谈主，王人要全程参与决策。公司里面业务数据，高管与一些腹地职工是同步共享的。

第二，统共首要决策，高管会花技巧跟腹地职工解释，咱们为什么这样干、逻辑是什么，因为中国的网罗逻辑和墨西哥腹地的融会互异异常大。但一朝他们领略了，实施智商并不差。

「暗涌」：还有其他可供参考的腹地化提醒吗？

Ethen：墨西哥腹地尤其 tob 的企业，他们异常但愿你有一套完满的 SOP（标准功课措施），比如每个职工的工牌、工服以致对应的车辆，王人要长入。

在保证基础物流作事除外，我觉得极兔信得过得到客户认同的，如故迥异于拉好意思气质的后果与实施力。当地企业疏导大多以 Email 为主。而客户在上昼提倡的问题，极兔鄙人午就有了科罚决策，并在次日就落地实施。在招揽到问题也曾被科罚的恢复时，这种后果以致吓到了对方负责东谈主。

进入任何一个新市集，开始要活下来，现阶段咱们也曾活了下来。至少咱们有澄莹的策略、基础的作事质料沙门可的客户单量。

接下来，一方面此前好多跨境电商平台将愈加专注腹地业务，对物流的久了腹地化也提倡了更高维度的要求。另一方面，墨西哥腹地的商家也冉冉得当了电子商务，对高效的物流作事需求也会大增。这两块，亦然异日咱们在墨西哥市集开拓的中枢标的。

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